Wie funktioniert das?

1. Registrieren Sie sich

Möchten Sie das WRM-System nutzen? Erstellen Sie ein Konto. Füllen Sie das Anmeldeformular aus, akzeptieren Sie das Reglement und bezahlen Sie die Anfangsgebühr. Klicken Sie auf den Bestätigungslink, den Sie in einer Nachricht an die nach Abschluss der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Per SMS an die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer und in der zweiten E-Mail erhalten Sie eine PIN, die für die Nutzung des City-Bikes Wrocław erforderlich ist. Das genügt, um unsere Fahrräder benutzen zu können.

Sie können sich über die Website, die mobile Anwendung oder über das Kontaktzentrum anmelden, das 24 Stunden am Tag unter 71 738 11 11 11 erreichbar ist.

2. Gebühr

Die Anfangsgebühr beträgt 10 PLN, sie wird mit den Gebühren für das Ausleihen verrechnet. Die ersten 20 Minuten eines jeden Standard-Fahrradverleihs sind kostenlos. Schauen Sie sich die Preisliste an.

Denken Sie daran! Damit Ihr Konto aktiv bleibt, halten Sie den Kontostad auf mindestens 10 PLN.

3. Fahrrad ausleihen

Möchten Sie ein Fahrrad ausleihen? Benutzen Sie die mobile App. Gehen Sie zu einem Fahrrad und verwenden Sie die App, um den QR-Code auf dem Fahrrad zu scannen oder geben Sie die Fahrradnummer ein und wählen Sie FAHRRAD AUSLEIHEN.

Standard- und Elektrofahrräder können mit einer RFID-Karte gemietet werden, die mit Ihrem Konto gekoppelt ist. Führen Sie die RFID-Karte näher an den Leser heran. Der Kartenleser befindet sich auf dem Gepäckträger.

Darüber hinaus können Sie Ausleihen beim 24-Stunden-Kontaktzentrum unter 71 738 11 11 vornehmen.

4. Fahrrad zurückgeben oder abstellen

Möchten Sie das Fahrrad zurückgeben? Sichern Sie es, indem Sie den O-Lock am Hinterrad manuell arretieren. Dies ist die einzige Möglichkeit, den Mietvertrag korrekt abzuschließen. Das Fahrrad wird automatisch zurückgegeben, wenn das Schloss geschlossen ist.

Möchten Sie eine Pause während dem Ausleihen einlegen und Ihr Fahrrad nicht zurückgeben? Wählen Sie in der mobilen Anwendung ZWISCHENSTOPP und folgen Sie den Anweisungen, die auf dem Bildschirm Ihres Telefons angezeigt werden. Die Verwendung dieser Option bedeutet nicht, dass Sie Ihr Fahrrad zurückgegeben.
Vergessen Sie nicht! Klicken Sie zuerst auf „Zwischenstopp“ und erst danach schließen Sie das O-Lock-Schloss.

Bedienungsanleitung für nicht standardmäßige Fahrräder – Cargo und Handbike.

 

e-Transportrad

Ein Transportrad wird als Familienrad bezeichnet und dient der Bewegung von Lasten und/oder Personen. Zu diesem Zweck ist das Fahrrad mit einer Box/Kiste mit einer Traglast von bis zu 100 kg oder maximal 4 Kindern ausgestattet. Achten Sie bitte beim Kindertransport darauf, dass die Sicherheitsgurte angelegt sind. Die elektrische Version des Transportrads verfügt über einen Motor, der die Bewegung im schwierigen Gelände und die Steuerung des belasteten Fahrrads unterstützt. Eine vollständig geladene Batterie hält ca. 50 km – dies hängt von den Fahrbedingungen und der Nutzung ab. Am Lenker des Elektrofahrrads befindet sich eine Batterieanzeige, auf der die verwendete Motorleistung (von 1 bis 6) ausgewählt werden kann, die es uns ermöglicht, die Leistung zum transportierten Last anzupassen. An der Anzeige können Sie den Ladestand der Batterie prüfen und die Rücklichter ein-/ausschalten.

Hinweis: Das Abbiegen mit einem Transportrad unterscheidet sich von den Standardfahrrädern aufgrund des Abstands der Vorderräder und dadurch muss man sich breiter in die Kurve legen.

Handbike

Handbike – ist ein Fahrrad, das allein durch die Arme angetrieben wird. Ausgestattet mit 3 Rädern (2 hinten, 1 vorne) und einem Sitz. Der Lenker wurde mit dem Antriebselement des Fahrrads am Vorderrad verbunden. Nachdem Sie sich in den Sitz gesetzt haben, setzen Sie Ihre Füße auf das Netz beiderseits des Vorderrads. Dies gewährleistet eine stabile Position beim Fahren. Das Fahrrad beschleunigt, indem der Lenker im Kreis nach vorne bewegt wird (ähnlich wie beim Rudern). Die Bremsen befinden sich wie bei anderen Fahrradtypen – an den Lenkergriffen. Das Fahrrad hat keine Torpedobremse – das Bremssystem wird durch Rückwärtstreten der Pedale betätigt. Das Fahrrad verfügt über zwei Sperrvorrichtungen. Die erste befindet sich am Vorderrad – eine O-Lock-Verriegelung. Bei der zweiten handelt es sich um ein Sicherungsseil, das sich hinter der Rückenlehne des Sitzes befindet.

FAQ

KANN ICH EIN WRM-FAHRRAD MIT EINEM ANDEREN KONTO IM NEXTBIKE SYSTEM MIETEN?

Ja. WRM-System ist mit anderen Systemen weltweit kompatibel, sofern diese Systeme solche Möglichkeit zulassen.

KÖNNEN MINDERJÄHRIGE AUCH EIN KUNDENKONTO HABEN?

Ja, im Alter ab 13 Jahren und nach vorheriger Zustimmungserteilung durch einen Elternteil bzw. Erziehungsberechtigten. Bei der Registrierung ist die Telefonnummer des Minderjährigen und seine PESEL-Nummer anzugeben. Weitere Angaben sind vom Elternteil bzw. Erziehungsberechtigten anzugeben. Die Zustimmungserklärung sollte gescannt und in elektronischer/ Papierform an die Adresse des Anbieters gesendet werden. Die Zustimmungsvorlage ist auf der Webseite unter „Geschäfts- und Nutzungsbedingungen“ verfügbar.

KANN ICH ZWEI KONTOS MIT EINER UND DERSELBEN TELEFONNUMMER REGISTRIEREN?

Nein. Mit einer Telefonnummer kann nur ein Kundenkonto im WRM-System eröffnet werden.

WIE WIRD EIN KUNDENKONTO ERÖFFNET UND AKTIVIERT?

Haben Sie vor, das WRM-System zu nutzen?
Schritt 1: Fühlen Sie das Anmeldeformular auf der Webseite aus.
Schritt 2: Akzeptieren Sie unsere Geschäfts- und Nutzungsbedingungen.
Schritt 3: Zahlen Sie eine Leitgebühr in Höhe von 10 PLN ein.
Schritt 4: Klicken Sie auf den Link, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Die weitere Prüfung erfolgt automatisch. Nach der Buchung der Anzahlung wird das Konto aktiviert und Sie können die Stadtfahrräder in vollem Umfang nutzen.
Die Registrierung kann auch per Mobile App, Terminal an ausgewählten Stationen oder über Kontaktdienstzentrum (rund um die Uhr) unter der Nummer 71 738 11 11 erfolgen.

WAS PASSIERT, WENN ICH DAS RESERVIERTE FAHRRAD NICHT MIETE?

Sollten Sie das reservierte Fahrrad nicht mieten, so wird ein Zuschlag in Höhe von 50 PLN angerechnet.

WIE KANN ICH MEINE RESERVIERUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Reservierung spätestens 60 Minuten vor dem angegebenen Abholzeitpunkt kostenfrei stornieren. Sie brauchen nur mit dem rund um die Uhr erreichbaren Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 71 738 11 11 in Kontakt zu treten.

WIE LANGE IST MEINE RESERVIERUNG GÜLTIG?

Bei der Reservierung eines Fahrrads wird der genaue Abholzeitpunkt angegeben. Die Reservierung endet 15 Minuten nach dem von Ihnen angegebenen Zeitpunkt. Danach steht das Fahrrad anderen Nutzern zur Reservierung zur Verfügung.

WIE WIRD EIN FAHRRAD RESERVIERT?

Die Reservierung eines Fahrrads erfolgt über Mobile App oder Website. Dabei ist der Fahrradtyp, eine von fünf dedizierten Stationen und die Uhrzeit (nur volle Stunden) zu wählen.

Vergessen Sie nicht! Bei der Reservierung und Beförderung eines Fahrrads an die definierte Station wird eine extra Gebühr verlangt.

Gebühren für Reservierung und Beförderung eines Fahrrads

Lieferungsort Dedizierte Station Dedizierte Station Andere als die dedizierte Station Andere als die dedizierte Station
Ort der Rückgabe Dedizierte Station Andere als die dedizierte Station Dedizierte Station Andere als die dedizierte Station
Nicht-Standard-Fahrrad 15 PLN 100 PLN 100 PLN 200 PLN
KANN ICH EIN FAHRRAD RESERVIEREN?

Im WRM-System können nicht standardmäßige Fahrräder reserviert werden: Kinderfahrrad, Transportrad, Handbike und Tandem.

WIE BEENDE ICH DEN ZWISCHENSTOPP?

Klicken Sie „Fortsetzen“ im Feld „Meine Vermietungen“ in der Mobilen App. Das O-Lock-Schloss wird automatisch geöffnet.

ZÄHLT DER ZWISCHENSTOPP ZUR MIETZEIT?

Ja. Der Zwischenstopp ist mit der Rückgabe des Fahrrads nicht gleichbedeutend.

WIE LANGE KANN ICH EINEN „ZWISCHENSTOPP“ MACHEN?

Der Zwischenstopp zählt zur Mietzeit, die je nach Fahrradtyp variiert. Sollten Sie das vorgeschriebene Zeitlimit überschreiten, wird eine Gebühr gemäß folgender Tabelle angerechnet.

Fahrradtyp Standard-Mietdauer Mögliche Verlängerung der Mietdauer Maximale Mietdauer Gebühr für die Überschreitung der maximalen Mietdauer
Kinderfahrrad 48 h Keine 48 h 350 PLN
E-Bike 12 h Keine 12 h 300 PLN
Handbike 48 h um 24 h 72 h 500 PLN
Standardfahrrad 12 h Keine 12 h 300 PLN
Tandem 48 h um 24 h 72 h 500 PLN
Lastenfahrrad (Cargo) 48 h um 24 h 72 h 500 PLN
KANN ICH DAS FAHRRAD WÄHREND DER MIETZEIT ABSICHERN?

Ja, mit dem O-Lock-Schloss. Nutzen Sie dazu die Funktion “ Zwischenstopp “ in der Mobilen App und folgen Sie den auf dem Telefonbildschirm angezeigten Meldungen.
Vergessen Sie nicht! Klicken Sie zuerst auf „Zwischenstopp“ und erst danach schließen Sie das O-Lock-Schloss.
Zur Absicherung des Fahrrads dient auch das Sicherungsseil mit einem Kombinationsschloss, mit dem alle Nicht-Standard ausgestattet sind.

WAS IST EIN ZWISCHENSTOPP?

Brauchen Sie eine Mietpause aber Sie möchten das Fahrrad noch nicht zurückgeben? Wählen Sie „Zwischenstopp“ in der Mobilen App.

MUSS ICH DAS FAHRRAD AN EINER WRM-STATION ZURÜCKGEBEN?

Das reservierte Nicht-Standard-Fahrrad ist an einer der für diesen Fahrradtyp dedizierten Stationen zurückzugeben.
Das Standard-Fahrrad oder E-Bike kann an jeder Station oder an einem beliebigen Ort in Grenzen der Nutzungszone zurückgegeben werden.

Lassen Sie das Fahrrad nicht an schwer zugänglichen Orten wie geschlossenen Wohnsiedlungen oder privaten Grundstücken, in der Nähe von Wasserkörpern und Flüssen usw. liegen.

Vergessen Sie nicht! Bei der Rückgabe außerhalb der Station wird eine extra Gebühr angerechnet.

Abstellen eines Standard- bzw. außerhalb der WRM-Station (kostenpflichtige Fahrradrückgabe) 5 PLN
Lieferung eines Nicht-Standard-Fahrrads an eine dedizierte Station und seine Abholung von einer dedizierten Station 15 PLN
Lieferung eines Nicht-Standard-Fahrrads an eine dedizierte Station und seine Abholung von einer nicht dedizierten Station bzw. Lieferung eines Nicht-Standard-Fahrrads an eine nicht dedizierte Station und seine Abholung von einer dedizierten Station 100 PLN
Lieferung eines Nicht-Standard-Fahrrads an eine nicht dedizierte Station und seine Abholung von einer nicht dedizierten Station 200 PLN
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH DAS FAHRRAD NICHT ZURÜCKGEBEN KANN?

Bei Schwierigkeiten mit der Fahrradrückgabe wenden Sie sich an das rund um die Uhr erreichbare Kundendienstzentrum unter der Nummer 71 738 11 11.

WIE WIRD EIN FAHRRAD ZURÜCKGEGEBEN?

Möchten Sie das Fahrrad zurückgeben? Sichern Sie es, indem Sie das O-Lock-Schloss am Hinterrad manuell verriegeln. Nur so kann das Ausleihen ordnungsgemäß beendet werden. Das Fahrrad wird nach der Verriegelung der Sperre im System automatisch zurückgegeben.
Ein nicht standardmäßiges Fahrrad, das nach vorheriger Reservierung ausgeliehen wurde, ist zusätzlich mit einem Sicherungsseil zu sichern.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN FAHRRAD NICHT MIETEN KANN?

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Ausleihen eines WRM-Fahrrads haben, wenden Sie sich an das rund um die Uhr erreichbare Kundendienstzentrum unter der Nummer 71 738 11 11.

WO KANN ICH EIN FAHRRAD MIETEN?

Vor allem an der WRM-Station. Standard können auch außerhalb der Station gemietet werden. Sie können überprüfen, ob das Fahrrad verfügbar ist, indem Sie den QR-Code scannen.
Standorte von WRM-Stationen und freistehenden Fahrrädern finden Sie auf der Website unter „Karte der Stationen“ und in der mobilen App.
Haben Sie ein Fahrrad außerhalb der Station ausgeliehen? Geben Sie das Fahrrad an der Station zurück und ihrem Konto wird ein Bonus von 3 PLN gutgeschrieben.

WIE WIRD EIN FAHRRAD AUSGELIEHEN?

Möchten Sie ein WRM-Fahrrad mieten?

Standard oder E-Bikes können an oder außerhalb der Station gemietet werden. Nicht-Standard-Fahrräder werden nach vorheriger Reservierung zur Station geliefert.

Die schnellste Möglichkeit für die Fahrradausleihe bietet die Mobile App. Nähern Sie sich dem ausgewählten Fahrrad und scannen Sie den QR-Code auf dem Fahrrad in der mobilen App.

Sie können auch ein Standard- und ein Elektrofahrrad mit der zuvor mit dem Konto gekoppelten berührungslosen RFID Karte mieten. Legen Sie einfach die RFID-Karte auf das Kartenlesegerät, das sich auf dem Gepäckträger befindet.

Die Mietzeit beginnt mit der automatischen Öffnung des O-Lock-Schlosses. Während des Öffnungsvorgangs ist ein Signalton hörbar.

Können Sie die oben genannten Methoden nicht in Anspruch nehmen, wenden Sie sich an das rund um die Uhr erreichbare Kundendienstzentrum unter der Nummer 71 738 11 11.

WO IST DIE GRENZE DER NUTZUNGSZONE FÜR DAS WRM-SYSTEM?

Mit WRM können Sie innerhalb der Verwaltungsgrenzen der Gemeinde Wrocław und in den Ortschaften fahren, die aufgeführt sind auf der Website: https://wroclawskirower.pl/strefa-uzytkowania-systemu-wrm.
Sie können sich frei bewegen und die Nutzungszone verlassen, aber VERGESSEN SIE NICHT, das Fahrrad innerhalb der Nutzungszone abzugeben, um keine zusätzlichen Gebühren tragen zu müssen.

WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?

Sie können den Kontoentfernungsauftrag an die E-Mail-Adresse [email protected] oder an die folgende Anschrift senden:

Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01-756 Warszawa.

Vergessen Sie nicht! Begleichen Sie Ihr Guthaben bis zum Saldo von 0 PLN, bevor Ihr Konto gelöscht wird. Sollten Sie übrig gebliebene Geldmittel auf Ihrem Konto haben, so werden sie auf die von Ihnen genannte Bankkontonummer zurückerstattet.

WIE KANN ICH MEINE KONTODATEN ÄNDERN?

Die Änderung Ihrer Daten kann folgendermaßen erfolgen:
– nach dem Einloggen auf der Webseite: „Kontoeinstellungen“,
– in der Mobilen App: „Mein Konto“,
– per E-Mail an [email protected]
– über das rund um die Uhr erreichbare Kundendienstzentrum unter der Nummer 71 738 11 11.

WIE KANN ICH MEINEN KONTOSTAND PRÜFEN?

Überprüfen Sie den Kontostand auf der Website. Das ist die erste Information, die Sie direkt nach dem Einloggen sehen.
Verwenden Sie die Mobile App? Den Kontostand kann abgefragt werden, indem man auf Hamburger-Menü-Icon (drei waagerechte Striche) unten rechts klickt.

PIN VERGESSEN: WAS IST NUN ZU TUN?

PIN vergessen? Wählen Sie auf der Website „Login“ und dann „Ich habe meine PIN vergessen“. Sie erhalten eine neue PIN per SMS.
Verwenden Sie die Mobile App? Wählen Sie „PIN zurücksetzen“. Sie erhalten eine neue PIN per SMS an die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer.
Können Sie die oben genannten Methoden nicht in Anspruch nehmen, wenden Sie sich an das rund um die Uhr erreichbare Kundendienstzentrum unter der Nummer 71 738 11 11.

ICH HATTE EINEN UNFALL WÄHREND DER FAHRRADFAHRT WEM SOLL ICH DEN UNFALL MELDEN

Sollte es während der Mietzeit zu einem Unfall oder Zusammenstoß kommen, erstellen Sie eine Bescheinigung über die Unfallbeteiligung und/oder verständigen Sie die Polizei. Vergessen Sie auch nicht, unseren rund um die Uhr erreichbaren Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 71 738 11 11 spätestens 24 Stunden nach dem Vorfall zu informieren.

FAHRRADDIEBSTAHL – WAS IST NUN ZU TUN?

Das von Ihnen gemietete Fahrrad wurde gestohlen? Melden Sie den Vorfall unserem Berater, indem Sie mit dem rund um die Uhr erreichbaren Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 71 738 11 11 in Kontakt treten.

WAS IST EIN O-LOCK-SCHLOSS?

Das O-Lock-Schloss ist ein Verriegelungsmechanismus für Fahrräder in Form einer mit Fahrradrahmen integrierten „O“-Schnalle. Wird das O-Lock-Schloss nicht ordnungsgemäß verriegelt, so kann das Ausleihen nicht beendet werden. Das O-Lock-Schloss ist auch zu verriegeln, wenn ein „Zwischenstopp” eingelegt wird. Das O-Lock-Schloss ist am Hinterrad montiert und bleibt geöffnet während der Fahrt.

FAHRRAD-PANNE – WAS KANN ICH TUN?

Übermitteln Sie die Fahrradnummer und eine kurze Beschreibung der Panne per Mobile App, Kontaktformular oder Telefon mit dem rund um die Uhr erreichbaren Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 71 738 11 11. Unser Service wird die Panne so schnell wie möglich beseitigen und dank Ihrer Meldung können Interventionsmaßnahmen noch schneller ergriffen werden!

MOTORPANNE BEIM ELEKTROFAHRRAD – WAS IST NUN ZU TUN?

Motorpanne während der Fahrradnutzung? Drücken Sie den Sicherheitsknopf und schalten Sie den elektrischen Antrieb ab. Der silbergraue Knopf befindet sich auf der Platte über dem Hinterrad.
Melden Sie den Vorfall unserem Berater, indem Sie mit dem rund um die Uhr erreichbaren Kundendienstzentrum unter der Telefonnummer 71 738 11 11 in Kontakt treten.

KANN ICH DAS ELEKTRO-FAHRRAD NUTZEN, WENN DER AKKU ENTLADEN IST?

Ja. Wenn sich der Akku während der Mietzeit entlädt, können Sie das Elektrofahrrad als ein normales Fahrrad nutzen. Wenn der Akku entladen ist und das Fahrrad mit einem O-Lock-Schloss gesichert ist, kann es nicht ausgeliehen werden.

WIE KANN ICH DEN BATTERIEZUSTAND PRÜFEN?

Wenn Sie sich über den Ladezustand Ihres Akkus informieren möchten, gehen Sie einfach auf den Tab „STATIONSKARTE“ auf der Website oder in der WRM Mobile App und klicken Sie auf das Fahrrad Ihrer Wahl. Wenn Sie das Fahrrad anklicken, wird der aktuelle Ladestand des Akkus angezeigt.

Zusätzlich können Sie den Ladezustand des Akkus anhand der Farbe der blinkenden LED auf der Rückseite des Fahrrads überprüfen. Die LED kann grün (Akku geladen) oder rot (Akku entladen) sein.

Haben Sie irgendwelche Zweifel? Rufen Sie das Kundenzentrum an, das rund um die Uhr unter der Nummer 71 738 11 11 für Sie da ist.

WAS IST EIN ELEKTROFAHRRAD?

Ein Elektrofahrrad ist ein Fahrrad, das mit einem elektrischen Antrieb ausgestattet ist. Das Elektrofahrrad kann von Personen mit Körpergröße von 150 bis 195 cm und Körpergewicht bis zu 115 kg genutzt werden.
Vergessen Sie nicht! Hängen Sie zu Ihrer Sicherheit keine Gegenstände auf den Rahmen oder andere Elemente des Fahrrads.

Mobile App

Das Ausleihen von Fahrrädern mit der App ist viel bequemer.

  • Das Fahrrad rund um die Uhr schnell ausleihen und zurückgeben.
  • Sie können die nächst gelegene Station bzw. das nächst gelegene Fahrrad leicht aussuchen.
  • Fahrräder direkt in der Mobilen App reservieren.